Flash Informativo de Normativa GO Nro. 40.809

Sudeban_13

SUDEBAN dicta Normas sobre Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros

Abg. Adriana Fernández

adriana.fernandez@corp.microjuris.com

La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), mediante Resolución n.º 063.15, publicada en la Gaceta Oficial n.º 40.809, de fecha 14 de diciembre de 2015, resolvió dictar las Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros, las cuales tendrán por objeto (i) regular los servicios financieros que prestan las instituciones bancarias supervisadas y controladas por Sudeban y (ii) garantizar la protección y defensa de los derechos e intereses de los clientes y usuarios.

Esta Resolución n.º063.15,se encuentra compuestapor 73 artículos, reglamentándose los puntos relativos a:

  • Los Derechos y la Atención.
  • Las Obligaciones de las Instituciones Bancarias.
  • La Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario y del Procedimiento de Denuncias, Reclamos o Quejas.
  • Del Defensor del Cliente y Usuario Bancario.

La vigencia de la citada normativa, comenzó a transcurrir desde la fecha de su publicación en la Gaceta Oficial, quedando consagrado lo siguiente:

  • La infracción a sus disposiciones, será sancionada de conformidad a lo previsto en laLey de Instituciones del Sector Bancario (G.O. n.º 40.557, del 8/12/2014).
  • Queda derogada la Resolución n.º 083.11, contentiva de las “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”, publicada en la Gaceta Oficial n.º 39.635, del 16 de marzo de 2011.

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